A atualização 3.16.0 do UTIP CRM traz várias novas funcionalidades. Agora, é possível personalizar os status dos clientes para as mesas, atribuir geradores de leads a eles, visualizar novos eventos no histórico do cliente e personalizar o nome do funcionário no ticket. Além disso, as permissões para criar e editar mensagens foram separadas.

Status de clientes por mesas

A última atualização permite criar status de cliente para cada mesa individual. Isso permite que as equipes utilizem status que refletem melhor suas tarefas e prioridades específicas. O fluxo de trabalho é adaptado às necessidades de cada departamento, melhorando a gestão dos colaboradores e o desempenho geral.

Atribuição de mesa a geradores de leads

Uma nova funcionalidade foi adicionada para os geradores de leads. Agora, eles podem escolher mesas no sistema CRM para direcionar o tráfego de leads. Isso torna o ambiente mais controlado e seguro para suas interações na plataforma.

Novos eventos no histórico do cliente

Foram adicionados diversos eventos ao histórico do cliente, como “Alteração de mensagem” e “Exclusão de ticket”, além de novas condições para negociação, tanto permitidas quanto proibidas, na conta. Agora, ficou ainda mais fácil acompanhar as interações da equipe com os clientes e gerenciar as atividades de negociação! Adotar essa estratégia reforça o controle e aumenta o engajamento com os clientes.

Personalização do nome de colaboradores nos tickets

Adicionamos uma funcionalidade que permite personalizar os nomes dos colaboradores nos tickets. Por exemplo, você pode exibir “Gerente de Suporte” no lugar do nome real do funcionário. Com isso, o suporte técnico se torna mais profissional e garante maior privacidade no atendimento.

Permissões distintas para criar e editar mensagens

As permissões para criação e edição de mensagens agora estão separadas, permitindo um controle mais preciso sobre quem pode alterar os detalhes dos tickets. Agora, os colaboradores podem editar suas mensagens logo após enviá-las. Assim, é possível corrigir erros de digitação por um tempo limitado após o envio. Essas melhorias tornam a comunicação mais clara e diminuem as chances de erros.

Se quiser saber mais sobre a versão 3.16.0 do UTIP CRM, entre em contato com nosso time de vendas.

Fique atento às últimas atualizações dos produtos na aba “Notícias” do nosso site.